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江西邮政管理部门全面整治快递末端服务违规收费问题

    2019-09-02

  按照国家局部署要求,快递末端服务违规收费清理整顿专项工作在江西省全面铺开11个地市邮政管理部门迅速行动、随机暗访检查快递末端网点违规收费情况。截止目前,全省共接到举报16起,行政约谈14起,立案查处8起,责令整改10起。  

  南昌局主要负责同志带队,随机抽查了10余个乡镇快递末端网点违规收费情况。检查组通过询问取件客户、走访周边居民和商户,了解网点是否存在违规收费情况,并与网点负责人深入交流,详细了解各网点收派件业务量、经营状况、存在的困难问题等,指导网点在炎热天气做好防暑降温安全生产工作,诚信守法经营,提高服务质量,维护消费者用邮权益。下一步将结合“开学季”专项安全检查持续推进违规收费整治工作,建立健全违规收费整治工作长效机制,加大对乡镇末端网点宣传和执法力度,坚决依法查处违规收费问题,推进南昌邮政业健康发展。 

  九江局主要负责人带队,采取不打招呼、不要陪同、直奔网点的检查方式,随机检查了庐山市温泉镇、白鹿镇等8个快递末端网点违规收费情况。暗访组成员以普通用户身份观察网点是否张贴禁止违规收费承诺书、是否公布举报电话和现场询问群众快递服务质量和收费情况,并结合走访周边用户和查阅以往收费记录等方法,多途径严查快递末端服务违规收费问题。从检查结果来看,被暗访的各乡镇网点均未发现违规收费现象。通过与各网点负责人交谈,检查组详细了解了受检网点服务、收费、揽派快件数量等经营情况,鼓励他们继续守法经营,严格落实快递服务标准,坚决杜绝违规收费行为,保障消费者合法权益。 

  景德镇局主要负责人带队,采取“四不两直”的方式,随机对王港、庄湾、鹅湖、瑤里等共6个乡镇末端网点违规收费情况进行了暗访。暗访组通过走访周边群众、以普通消费者的身份进行询问、与网点负责人就网点运营、快递服务、违规收费问题进行交流等多种方式深入了解乡镇快递服务质量及违规收费情况,暗访的6个末端网点均未发现违规收费问题。暗访组要求各网点要严格落实快递服务标准,坚决杜绝违规收费行为,保证消费者合法权益,同时要加强寄递安全管理,做到严格执行“三项制度”。 

  鹰潭局主要负责同志带队,深入县乡村三级末端网点开展检查调研活动,查核前期存在收费情况网点的整治情况,调研排查违规收费问题,与村民及末端网点负责人进行现场座谈,再次对国家局、省局工作精神进行了宣贯。组织开展集体约谈,解读相关法律法规,重申法律底线,督促企业自查自纠,举办消费者权益保障培训班,引导企业及时收集发现末端网点违规收费线索,开展杜绝末端网点违规收费承诺活动,切实保障消费者的合法权益。 

  新余局主要负责人带队前往乡镇快递网点,随机暗访调查渝水区、分宜县九个乡镇14个快递末端服务违规收费情况。暗访组通过询问快递消费者、听取乡镇居民有关快递服务真实情况反映、快递服务测试、调取监控视频资料等方式检查网点违规收费情况。此次暗访快递末端服务情况整体较好,但也有极个别乡镇网点存在问题,为此调查组高度重视,对网点负责人和所属企业法人进行了约谈,责令其立即整改。下一步将持之以恒推动末端网点违规收费现象清理整顿工作,对涉事网点进行复查,遇有违规现象将依法查处,坚决做到件件有处置、事事有落实,绝不姑息纵容。 

  萍乡局主要负责人一行,采取随机暗访的方式在上栗县金山镇排查末端网点违规收费情况。暗访组以普通用户的身份进行现场体验、询问周边其他用户等方式了解末端网点寄递服务具体收费情况,通过摸排未发现明显违规收费问题。表明身份后,暗访组还通过查验投递记录、调阅监控等方式全面摸查各寄递企业的乡镇快递末端网点违规收费情况,让违规收费情况无处遁形。暗访组要求快递企业严格执行邮政行业相关法律法规,杜绝违规收费现象,并鼓励企业抱团发展,通过资源整合降低运营成本,从根本上解决乡镇快递末端网点违规收费问题。 

  赣州局主要负责同志深入前期违规收费问题严重的全南县南迳镇,开展乡镇快递末端网点收费情况明察暗访。检查发现,网点积极配合管局工作,已停止违规收费,主动签署、粘贴承诺书,并通过微信朋友圈等渠道告知用户不再违规收费。通过下发专门通知、约谈相关负责人、签订承诺书并公示、强化执法检查等措施,综合开展摸排治理,清理整顿工作取得初步成效。下一步将继续狠抓清理整顿专项工作,坚持问题导向,强化督促检查,切实整治快递末端服务违规收费乱象,保障用邮群众合法权益。 

  水果老虎机手机游戏主要负责同志深入玉山、广丰两地对乡镇快递末端服务情况进行暗访,了解乡镇末端网点的运营服务情况,对标专项行动方案要求,规范快递末端网点服务质量。暗访组采取店边看、路边问、网上查的方式,走访客户了解服务状况,调阅监控核对取件真实状况,对收费情况和安全验视情况进行了深入细致的检查。在玉山县双明镇快递服务超市和广丰区湖丰镇快递服务超市,暗访组高度肯定了乡镇快递通过资源整合方式降低物流成本,解决快递末端网点的生存问题,进而杜绝乱收费现象。组织县级品牌快递企业座谈,反馈暗访情况,督促县级快递企业严守禁止乱收费底线,密切关注乡镇网点运营服务状况,加强服务支撑与政策支持,确保乡镇快递网点安全规范有序运营。 

  宜春局主要负责人带队,不打招呼、直奔基层,随机暗访调查了袁州区和万载县12个乡镇网点开展暗访调查。暗访组人员以普通用户的身份进行现场体验,询问用户是否需要交钱取件,并随机抽取面单信息拨打了用户电话了解情况。当看到该网点贴出了取件不收费的承诺书,不存在违规收费的情况后,暗访组表示满意并要求乡镇网点负责人要认清形势,规范经营,不做损害消费者利益的事,杜绝违规收费。各网点负责人均表示,将严格遵守各项法律法规,深耕农村快递市场,服务好农村快递“最后一公里”。暗访组还详细了解了网点揽派快件数量、收入及业务构成、场租成本等经营信息,当场指出末端网点设置不规范、消防安全设施不全、快件存放位置小等问题,督促其整改,鼓励他们守法经营,探索整合资源、降低成本、拓展业务等形式,提升网点盈利生存能力。 

  抚州局随机暗访了宜黄、南丰两县10个乡镇末端网点违规收费情况。每到一处,暗访组都以普通消费者的身份进行现场问询,走访网点周边群众了解快递网点服务质量和违规收费情况,并随机电话回访已派送快递面单上的收件人,向其了解网点是否存在乱收费情况。暗访中发现1个网点存在违规收费问题。暗访组还与网点负责人就网点运营、“三项制度”落实、快递服务、违规收费问题等进行了深入交流,要求各网点要严格落实快递服务标准,坚决杜绝违规收费行为,保障消费者合法权益,同时要严格落实寄递安全主体责任,加强寄递安全管理,确保行业安全平稳运行。 

  吉安局派出三个暗访工作组,由局领导分别带队,暗访了7个县(市)共28个网点快递末端网点违规收费情况。从暗访情况来看,总体态势较好,但也发现了永新和万安县有6个网点存在快递末端违规收费的问题。暗访组及时采取措施,约谈了快递县级企业和网点负责人,重申并强调国家局、省局有关快递末端网点违规收费专项整治的工作要求,督促县级企业和违规网点签订承诺书,并在网点醒目的位置公开张贴承诺书和宣传画;组织邮政特邀监督员对违规收费现象相对严重的县市进行暗访监督,并积极引导末端网点根据当地实际,转变经营方式、开展多方合作,降低运营成本,确保安全有序运营。 

  通过近一个月的集中整治,全省各地快递末端服务违规收费行为得到有效遏制,有力打击了快递末端网点违规收费的不法行为,进一步维护了全省快递市场秩序和用户切身利益,为推动“快递下乡”工程升级,打赢精准脱贫攻坚战,助力国家“乡村振兴”战略打下了良好基础。(通讯员 程梦丹 胡文 涂朗 周兵生 张鹏 郭星亮董显平 陈建国 胡亮 黄品璇 周忠发) 

  
  
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